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Lundi 22 mars 2010
1
22
/03
/Mars
/2010
16:18
L'accord signé à l'AFB le 16 décembre 2009, sur les incivilités, et qui faisait suite à celui de
novembre 2006, vient d'être transposé et signé ce 18 mars 2010 par les cinq organisations syndicales de la nouvelle branche BP.
La CFDT Banque Populaire s'en félicite. Elle a tenu à rappeler qu'il fallait maintenant que toutes les Directions des Banques Populaires Régionales s'impliquent largement, en présentant cet accord à tous les salariés et en incitant l'encadrement à intervenir le plus tôt possible en amont de toutes incivilités.
Cet accord met en avant les mesures de préventions, telles qu'une meilleure information vis à vis de nos clients sur la politique tarifaire de nos BPR, une meilleure formation et information du personnel, ou encore un renforcement des équipements de sécurité (vidéosurveillance, enregistrement de communications téléphoniques etc).
Par ailleurs, les mesures d'accompagnement des salariés agressés sont renforcés. Ainsi, le moindre incident (insultes, violences verbales ou physiques etc.) devra donner lieu à enregistrement et/ou signalement.
Cela ira jusqu'à la déclaration d'accident du travail en cas de violence physique et de dépôt de plainte.
En fonction de la gravité des faits, des mesures envers les clients "agressifs" seront prises, pouvant aller jusqu'à la clôture des comptes bancaires.
Les partenaires sociaux ont acté la mise en place d'un recensement annuel de ces incivilités, qui sera effectué dans chaque Banque Populaire Régionale, reprenant la nature de l'incivilité (agressions verbales, menaces, agressions comportementales), les circonstances exactes et les suites données (dont le dépôt de plainte).
Ce recensement fera l'objet d'une présentation auprès des instances représentatives du personnel, dont le CHSCT.
Pour la CFDT, ce phénomène des incivilités est responsable, en partie, de la dégradation des conditions de travail et se doit d'être enfin pris très au sérieux par nos Directions de banques.
Avec ce nouvel accord, c'est un pas vers cette reconnaissance qui est fait.
La CFDT Banque Populaire s'en félicite. Elle a tenu à rappeler qu'il fallait maintenant que toutes les Directions des Banques Populaires Régionales s'impliquent largement, en présentant cet accord à tous les salariés et en incitant l'encadrement à intervenir le plus tôt possible en amont de toutes incivilités.
Cet accord met en avant les mesures de préventions, telles qu'une meilleure information vis à vis de nos clients sur la politique tarifaire de nos BPR, une meilleure formation et information du personnel, ou encore un renforcement des équipements de sécurité (vidéosurveillance, enregistrement de communications téléphoniques etc).
Par ailleurs, les mesures d'accompagnement des salariés agressés sont renforcés. Ainsi, le moindre incident (insultes, violences verbales ou physiques etc.) devra donner lieu à enregistrement et/ou signalement.
Cela ira jusqu'à la déclaration d'accident du travail en cas de violence physique et de dépôt de plainte.
En fonction de la gravité des faits, des mesures envers les clients "agressifs" seront prises, pouvant aller jusqu'à la clôture des comptes bancaires.
Les partenaires sociaux ont acté la mise en place d'un recensement annuel de ces incivilités, qui sera effectué dans chaque Banque Populaire Régionale, reprenant la nature de l'incivilité (agressions verbales, menaces, agressions comportementales), les circonstances exactes et les suites données (dont le dépôt de plainte).
Ce recensement fera l'objet d'une présentation auprès des instances représentatives du personnel, dont le CHSCT.
Pour la CFDT, ce phénomène des incivilités est responsable, en partie, de la dégradation des conditions de travail et se doit d'être enfin pris très au sérieux par nos Directions de banques.
Avec ce nouvel accord, c'est un pas vers cette reconnaissance qui est fait.